モチベーションとは、、
先日繊研のコラムにいい話が書かれていた。
ある観光地のボランティアガイドの働きぶりを例に「彼らは無給にも関わらずその内容は飛躍的に質の高いものになっている。観光客からの高い評価がより良いものにしようとする彼らの原動力になっている」というのだ。
他方で「近隣の飲食店のスタッフは有給にも関わらず接客技術が上がっていない」と指摘する。
「働く上でのモチベーションに、昇給や昇格はそれほど関係しない」という。
「他人のため、社会のためを思って何かをするとき、同時に自分自身の人間性も評価されている」人はその行為やその評価に本当の喜びやモチベーションをみいだすのだ。
我々の仕事も同様。質の高い接客とは「お客様に喜び感動してもらい、それが同時に自分自身への評価になり喜びとモチベーションになる」のだと思う。
