ファッション・アパレル販売代行（株）ゴールドラッシュ

ここでは女性スタッフから接客をうけ、まずは気になるデザイン、色を選び、２〜３着を試着させてもらった。特に押しつけがましい接客でもなく、こちらの質問にもある程度の受け答えができ、最終的に自分の中でも気になる1着を見つけられた。その後、原宿や表参道など場所を転々とし色々と見てきたが、やはり最初に見たベージュのダブルトレンチコートが印象に強く残り再度そのお店へ。

ショップ店員も満面の笑みで商品を用意してくれ、サイズを３６号で購入した。そこまでは良かったのだが…。帰りの途中、よくよく思い返してみると、ワンサイズ下の３４号を試着していない事に気づいた。翌日ショップに再度電話をいれ、ベージュの３４号を試着させてほしいと、僕なりには申し訳ない気持ちいっぱいで、その担当スタッフに問い合わせをしてみた。しかし、肝心のその商品はもう全国完売との事。かろうじて色違いの黒が１点名古屋のお店にあるとの事だったので取り寄せてもらった。

購入から２日後にその商品が届いたという連絡がショップから入り、前回購入した商品を持参し再度ショップへ。その日は前回担当してくれた女性スタッフはお休みで、別の男性スタッフが応対。前回訪れたときもいたスタッフであったことや、見た目にもこちらのスタッフのほうがポジション的にも上だろうと思い、すっかり安心して接客を受けた。気持ちの中ではベージュがどうしても気に入っていたが、３４サイズの黒を着た瞬間にかなりの迷いが生じた。

どう見てもこちらのほうがサイズ感があっている。しかし、黒。悩む僕にスタッフの適切なアドバイスがあるが、なかなか決められない。迷っていた矢先、スタッフが言った一言　「お客様、肩幅狭いですからねー、こちらの３４号がいいですよ！」　と、何とも気の利かないセールストーク。何だ？このスタッフは…と思われるような一言をこのスタッフは言ってのけた。その最終的な応対のまずさに最後まで気づいていないスタッフだったことは言うまでもない。

お客様がそのブランドに抱いてる憧れや、商品を身にまとった瞬間に夢を膨らませ、最終的にそれを現実的なものにするためのサポート役が僕たちの仕事である。それなのに、言葉だけではなく、失礼な態度や応対をしてしまっていることが、ベテランスタッフに意外と多いのも事実。売らんがためや、勝手なこちらのコンディションによってお客様に対する思いやりの軸がぶれてしまうのは、販売員としてあるまじき事であると思う。
少なからずともウチにはこんな気の利かないスタッフがいないことを願いたい。


TEXT/Y.HAMAMACHI